Política de Reembolso

💸 Política de Reembolso – Encantos de Natal

Na Encantos de Natal, prezamos pela sua total satisfação. Caso precise solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 do CDC) e as políticas do Google Merchant Center.

1. Prazo para Solicitar o Reembolso

Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos seguintes casos:

  • Direito de arrependimento: desistência da compra dentro do prazo legal;

  • Produto com defeito, avaria ou divergência: quando o item recebido não corresponde ao pedido, apresenta danos ou falhas de fabricação.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Estar sem sinais de uso (produto novo e não utilizado);

  • Conter todos os acessórios, etiquetas e manuais enviados;

  • Passar por análise de conferência e qualidade pela nossa equipe.

❌ Não são aceitos produtos danificados por mau uso, montagem incorreta, desgaste natural ou modificações após o recebimento.

3. Como Solicitar o Reembolso

Entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 sac@encantosdenatalbr.com
📞 +55 (11) 99785-2989

Informe:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

Após o contato, você receberá as instruções de devolução e o código de postagem (quando aplicável).
O processo será iniciado assim que o produto chegar e for aprovado na conferência.

4. Formas e Prazos de Estorno

O valor será reembolsado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar de 5 a 15 dias úteis (dependendo da operadora);

  • Pix: reembolso realizado em até 5 dias úteis na mesma conta utilizada para o pagamento.

⏳ O prazo total para conclusão do processo de reembolso pode levar até 30 dias corridos, conforme políticas das operadoras financeiras.

5. Custos de Devolução

  • Por arrependimento ou desistência: o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente;

  • Por defeito, avaria ou erro no envio: o custo do frete de devolução será totalmente arcado pela Encantos de Natal.

💌 Quando aplicável, a etiqueta de devolução gratuita será enviada por e-mail ou incluída na embalagem do pedido.

6. Contato

📧 sac@encantosdenatalbr.com
📞 +55 (11) 99785-2989

📍 Phd Artigos Natalinos e Locações LTDA – CNPJ 57.324.880/0001-79
📍 Avenida Amador Bueno da Veiga, 230 – São Paulo/SP – CEP 03636-100